Conditions générales

Conditions générales B2B (CG B2B)
de Soluversum GmbH

1. Champ d'application

• Ces CGV s'appliquent à toutes les offres, livraisons et prestations de Soluversum GmbH (« Soluversum ») envers ses clients.
• Ces CGV s'appliquent exclusivement aux clients qui agissent dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle lors de la conclusion du contrat (B2B).
• Des conditions divergentes ou complémentaires du client ne s'appliquent que si Soluversum en confirme par écrit la validité.

2. Offre, conclusion du contrat, documents contractuels

• Les offres de Soluversum sont sans engagement, sauf si elles sont expressément désignées comme contraignantes.
• Un contrat est conclu par la confirmation écrite de commande de Soluversum.
• Les informations dans les catalogues, listes de prix, brochures et sur les sites Web sont sans engagement, sauf si elles sont expressément marquées comme caractéristiques garanties.
• Les modifications et accords accessoires nécessitent pour leur validité la confirmation écrite de Soluversum.
• Les documents techniques, illustrations et documentations restent la propriété de Soluversum ou du titulaire des droits respectifs et ne peuvent être reproduits ni rendus accessibles à des tiers sans l'accord écrit préalable.
• Le client est responsable de la justesse et de l'exhaustivité de ses commandes et instructions. Les frais supplémentaires ou coûts résultant d'informations incomplètes ou erronées sont à la charge du client.

 3. Prix

• Tous les prix s'entendent, sauf accord contraire, en francs suisses (CHF), hors TVA, frais d'emballage, d'expédition, de transport, de douane et autres charges.
• Les prix en vigueur au moment de la livraison/prestation de Soluversum sont déterminants, sauf si un prix fixe a été convenu par écrit.
• Soluversum se réserve le droit de modifier les prix, notamment en cas de changements des coûts d'approvisionnement, de transport, d'énergie, de main-d'œuvre, de douane ou d'autres facteurs de coût.

4. Conditions de paiement, retard, solvabilité

• Les factures sont, sauf accord contraire, dues sans déduction dans le délai de paiement convenu.
• En cas de retard de paiement, le client doit des intérêts de retard au taux légal à partir de l'échéance ainsi que le remboursement des frais de recouvrement et de poursuite prouvés.
• Une compensation ou une retenue par le client n'est autorisée que si sa créance est incontestée ou légalement établie.

• En cas de doutes fondés sur la capacité ou la volonté de paiement du client, Soluversum est en droit, 

  • (i) d'exiger un paiement anticipé ou une garantie, 
  • (ii) de retenir les livraisons/prestations ou 
  • (iii) de se retirer du contrat après un délai raisonnable.

5. Livraison, délais de livraison, livraisons partielles, retard d'acceptation

• Les délais de livraison ne sont considérés comme contraignants que s'ils ont été confirmés par écrit par Soluversum. Par ailleurs, les dates de livraison sont des valeurs indicatives.
• Le délai de livraison commence avec la confirmation de la commande, mais au plus tôt après clarification complète de tous les détails d'exécution ainsi qu'après réception des éventuels paiements anticipés/sécurités convenus.
• Les délais de livraison sont considérés comme respectés si la marchandise est remise au transporteur ou mise à disposition pour enlèvement au plus tard le dernier jour du délai.
• Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client. Les livraisons partielles peuvent être facturées séparément.
• Pour les fabrications spéciales ou les approvisionnements spécifiques au client, des écarts de quantité dus à la production ou à l'approvisionnement de jusqu'à 10 % sont autorisés, dans la mesure où cela est courant dans le secteur et raisonnable.
• Si le client refuse la livraison proposée conformément (retard d'acceptation), Soluversum est en droit de stocker la marchandise aux frais et risques du client et/ou de se retirer du contrat après un délai raisonnable.

6. Expédition, transfert de risque, assurance

• Le mode d'expédition, le chemin d'expédition et l'emballage sont déterminés par Soluversum selon son appréciation. Les souhaits particuliers du client seront pris en compte dans la mesure du possible et peuvent entraîner des coûts supplémentaires.
• Les risques et bénéfices passent au client lors de la remise de la marchandise au transporteur ou lors de la mise à disposition pour enlèvement.
• Une assurance transport n'est souscrite que sur demande expresse et aux frais du client.
• Les dommages ou pertes de transport doivent être vérifiés, documentés et signalés immédiatement par le client tant au transporteur qu'à Soluversum.

7. Obligation de vérification, réclamation pour défaut, garantie

• Le client doit vérifier la marchandise immédiatement après réception.
• Les défauts évidents doivent être signalés à Soluversum immédiatement, au plus tard dans les 10 jours calendaires suivant la livraison, par écrit et avec une description précise.
• Les défauts cachés doivent être signalés par écrit immédiatement après leur découverte. Si le client omet de signaler les défauts dans les délais, la livraison est considérée comme approuvée.

• En cas de défauts signalés à temps et prouvés, Soluversum garantit au choix :

  • un remplacement, ou
  • une réparation, ou
  • un avoir ou un remboursement de la valeur de la marchandise défectueuse.
• Les droits de garantie supplémentaires du client, notamment la résiliation et la réduction, sont exclus dans la mesure où la loi le permet.
• La période de garantie est de 12 mois à compter de la livraison. Pour les produits avec date de péremption, la période de garantie se termine au plus tard à l'expiration de la date de péremption.

• Aucune garantie n'est accordée notamment en cas de défauts dus à :

  • un stockage inapproprié, un transport, une mise en service, une utilisation, un entretien ou un nettoyage,
  • le non-respect des instructions d'utilisation/IFU ou des informations de sécurité,
  • des interventions, modifications ou réparations par le client ou des tiers sans l'accord écrit de Soluversum ou sans un organisme autorisé,
  • une usure normale.
• Les retours en cas de garantie ne se font qu'après approbation préalable par Soluversum et conformément aux instructions de retour communiquées par Soluversum.

8. Retours et échanges (produits sans défaut)

• Un retour ou un échange de produits livrés correctement et sans défaut ne peut se faire qu'avec l'accord écrit préalable de Soluversum (par exemple, approbation RMA/retour).

• Sont notamment exclus du retour :

  • produits stériles et produits contenant des composants médicinaux,
  • produits dans un emballage ouvert, endommagé, étiqueté ou non original,
  • produits dont la date de péremption est dépassée ou trop courte,
  • produits spécifiquement commandés ou fabriqués pour le client ainsi que les fabrications sur mesure.
• Les retours approuvés doivent être non utilisés, complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Tous frais éventuels de contrôle, de préparation ou de réapprovisionnement peuvent être facturés au client.
• Les retours non sollicités ou non autorisés seront renvoyés aux frais et risques du client ou, si un retour est inacceptable (par exemple pour des raisons d'hygiène/sécurité), seront éliminés de manière appropriée.

9. Sécurité des produits, rapports, collaboration sur les mesures de sécurité

• Le client s'engage à manipuler et à transmettre les produits conformément aux exigences légales applicables ainsi qu'aux indications du fabricant (y compris les conditions de stockage et de transport).

• Le client informe Soluversum sans délai s'il prend connaissance de (i) réclamations liées à la sécurité, (ii) incidents graves, (iii) contrefaçons potentielles de produits ou (iv) demandes des autorités en lien avec les produits fournis par Soluversum.
• Dans la mesure où une mesure de correction de sécurité dans le domaine (par exemple, information de sécurité, rappel) devient nécessaire, le client soutient Soluversum dans une mesure appropriée, notamment en identifiant les marchandises concernées, en participant au retour et en transmettant les informations de sécurité dans sa chaîne d'approvisionnement.

10. Responsabilité

• Soluversum n'est responsable des dommages causés au client qu'en cas d'intention ou de négligence grave.
• En cas de négligence légère, Soluversum n'est responsable que des violations des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) et même dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles du contrat.
• La responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs (notamment le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, l'interruption d'activité, la perte de données, les réclamations de tiers) est exclue dans la mesure où la loi le permet.
• Dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité totale de Soluversum par événement dommageable est limitée au montant net de la facture de la livraison concernée.
• La responsabilité légale impérative reste réservée, notamment en cas de dommages corporels ainsi qu'en vertu des dispositions impératives de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

11. Réserve de propriété

• Les marchandises livrées restent la propriété de Soluversum jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant de la relation commerciale.
• Soluversum est autorisé à faire inscrire la réserve de propriété à l'adresse de résidence du client dans le registre des réserves de propriété ; le client s'engage à coopérer et à fournir les déclarations nécessaires à cet égard.
• Le client est autorisé à revendre les marchandises sous réserve dans le cadre de son activité commerciale ordinaire. Il cède dès à présent à Soluversum les créances résultant de la revente à hauteur des créances ouvertes respectives de Soluversum ; Soluversum accepte cette cession. Soluversum reste autorisé à rendre la cession publique.
• En cas de retard de paiement ou de violation substantielle du contrat, Soluversum est en droit d'exiger la restitution des marchandises sous réserve.

12. Propriété intellectuelle et utilisation

• Tous les droits sur les marques, noms de produits, logiciels, documentations, dessins, images et autres documents restent la propriété de Soluversum ou du titulaire des droits respectif.
• Le client n'obtient qu'un droit non exclusif et non transférable d'utiliser les documents et logiciels fournis dans la mesure de l'utilisation prévue des produits.
• Le client ne doit pas enlever les mentions de protection et ne doit pas procéder à des rétroconceptions (reverse engineering), décompilations ou contournements de mesures de protection techniques, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

13. Revente et état d'origine

• La revente de produits sans l'accord écrit explicite de Soluversum est interdite. 
• Une autorisation de distribution nécessite une forme écrite (contrat écrit entre Soluversum et le client en tant que partenaire de distribution).
• La revente des produits doit, en principe, s'effectuer dans leur état d'origine et – le cas échéant – dans leur emballage d'origine.
• Le client ne doit apporter aucune modification aux étiquettes, manuels d'utilisation, numéros de série/numéros de lot ou autres informations relatives à la sécurité.

14. Protection des données

• Soluversum traite des données personnelles (en particulier des données de contact et de communication) dans le cadre de la relation commerciale et pour l'exécution du contrat.
• D'autres informations sur le traitement des données peuvent être trouvées dans la déclaration de confidentialité actuelle de Soluversum.

15. Dispositions finales

• Si certaines dispositions de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée. Au lieu de la disposition invalide, une règle est considérée comme convenue, qui se rapproche le plus de l'objectif économique.
  En cas de doute, la version allemande de ces CGV prime.
• Le lieu d'exécution est le siège de Soluversum GmbH.
• Le tribunal exclusif pour tous les litiges découlant ou en rapport avec cette relation contractuelle est le siège de Soluversum GmbH.
• La loi suisse matérielle s'applique exclusivement. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.

 (État : 18 décembre 2025)